Politica de Returnare
Ultima actualizare: 12 iunie 2026
La Noralio, satisfacția ta este prioritatea noastră absolută. Dacă produsul nu îți îndeplinește așteptările, îți garantăm returnarea banilor în condiții simple și clare.
GARANȚIA NOASTRĂ DE SATISFACȚIE — 60 DE ZILE
Avem atâta încredere în produsele noastre încât oferim o Garanție Personală de Satisfacție de 60 de zile, în plus față de drepturile legale de retragere.
Dacă în primele 60 de zile produsul nu îți aduce rezultatele așteptate, îți returnăm banii integral. Fără întrebări. Fără complicații.
1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (14 ZILE)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Pentru a-ți exercita acest drept, urmează pașii din secțiunea de mai jos.
2. CONDIȚII PENTRU RETURNARE
Pentru ca returnarea să fie acceptată:
✓ Produsul trebuie returnat în termen de:
- 14 zile pentru retragere legală
- 60 zile pentru garanția noastră de satisfacție
✓ Produsul trebuie să fie:
- În starea originală (sau cât mai aproape de aceasta)
- În ambalajul original, dacă este posibil
- Cu toate accesoriile incluse
✓ Returnarea trebuie anunțată în prealabil prin email la contact@noralio.com
3. PROCESUL DE RETURNARE — PAS CU PAS
PASUL 1 — Contactează-ne
Scrie-ne la contact@noralio.com cu subiectul "RETUR + numărul comenzii tale".
În email include:
- Numărul comenzii (din SMS-ul de confirmare)
- Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim produsele)
- Adresa la care să ridicăm coletul (poate fi diferită de adresa de livrare)
PASUL 2 — Primește instrucțiunile
Îți răspundem în maxim 24 de ore cu instrucțiunile complete pentru returnare. Plătim noi transportul retur — tu nu ai niciun cost.
PASUL 3 — Predă coletul curierului
Un curier vine la adresa indicată și ridică coletul gratuit. Nu trebuie să te deplasezi.
PASUL 4 — Primește banii înapoi
După primirea și verificarea produsului (maxim 5 zile lucrătoare), îți transferăm banii în contul bancar pe care ni-l vei comunica.
4. CÂT TIMP DUREAZĂ RAMBURSAREA
Conform legii, restituirea banilor se face în maxim 14 zile de la data la care ne-ai informat despre returnare ȘI după primirea produsului la noi.
În practică, restituim banii în 5-10 zile lucrătoare de la primirea coletului.
5. METODE DE RAMBURSARE
Întrucât comenzile se plătesc ramburs (numerar la livrare), restituirea se face prin transfer bancar în contul tău.
Vei comunica datele bancare în emailul de cerere de retur sau ulterior, conform indicațiilor primite.
6. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETURNARE
Conform legii, NU se acceptă returnarea pentru:
- Produse personalizate la cererea ta
- Produse sigilate care, odată desigilate, nu pot fi returnate din motive de igienă (NU se aplică produselor noastre)
ATENȚIE: Produsele Noralio NU sunt exceptate. Poți returna kit-ul chiar dacă l-ai desigilat și testat — exact aceasta este ideea Garanției de Satisfacție.
7. PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE
Dacă primești un produs deteriorat sau defect, te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore de la primire la contact@noralio.com, cu poze ale coletului și produsului.
În acest caz:
- Înlocuirea este gratuită
- Sau primești banii înapoi integral
- Transportul este suportat integral de noi
8. SCHIMB ÎN ALTĂ DIMENSIUNE / VARIANTĂ
Dacă vrei să schimbi produsul cu o altă variantă (de exemplu, alt pachet), scrie-ne la contact@noralio.com și organizăm schimbul gratuit, în limita disponibilității stocurilor.
9. DREPTUL TĂU ÎN CADRUL LEGISLAȚIEI ROMÂNE
Această Politică de Returnare nu îți afectează drepturile legale ca consumator, conform:
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
- Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
Pentru orice nemulțumire legată de produs sau de procesul de retur, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro
10. CONTACT PENTRU RETURNĂRI
Email: contact@noralio.com
Program email: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00
Răspundem la toate mesajele de retur în maxim 24 de ore.
Adresă pentru retururi:
NORALIO
Strada Victoriei nr. 1, București, România
⚠️ NU trimite produse fără să ne contactezi mai întâi pe email — îți trimitem instrucțiunile complete și plătim noi transportul.
Mulțumim că ai ales Noralio. Suntem aici pentru tine.