Politica de Livrare
Ultima actualizare: 12 iunie 2026
La Noralio, livrăm rapid, sigur și convenabil în toată România. Toate detaliile despre cum funcționează livrarea le găsești aici.
1. ZONELE DE LIVRARE
Livrăm în toată România:
✓ Orașe mari (București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Brașov, etc.)
✓ Orașe mici și comune
✓ Sate și zone rurale
Indiferent de localitatea ta, ajungem la tine.
2. TERMENUL DE LIVRARE
Termen standard: 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii.
În detaliu:
- Ziua 0: Plasezi comanda pe Site
- Ziua 0-1: Echipa noastră te sună pentru confirmare
- Ziua 1-2: Pregătim coletul și îl predăm curierului
- Ziua 2-5: Curierul livrează la adresa ta
Pentru localitățile principale (București, Cluj, Timișoara, Iași, Brașov, Constanța), livrarea este de obicei în 1-3 zile lucrătoare.
Pentru comunele și satele mai îndepărtate, poate dura până la 5-7 zile lucrătoare.
ATENȚIE: În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday, oferte speciale), termenul poate fi prelungit cu 1-3 zile. Te vom anunța dacă apar întârzieri.
3. CURIERII NOȘTRI PARTENERI
Lucrăm cu firmele de curierat consacrate din România:
- FAN Courier
- Sameday
- Cargus
Vei primi numărul AWB de tracking prin SMS în momentul predării coletului către curier, ca să poți urmări coletul în timp real.
4. COSTUL LIVRĂRII
Costul livrării este calculat în funcție de zonă și greutatea coletului și este afișat clar în pagina de comandă, înainte de a confirma.
În prezent:
- Livrare standard: 19 RON
- Livrare GRATUITĂ pentru comenzile peste 199 RON
Pentru pachetele de 2 sau 3 kituri, livrarea este întotdeauna GRATUITĂ.
5. CONFIRMAREA TELEFONICĂ — IMPORTANT
Înainte de a expedia comanda, echipa noastră te va contacta telefonic pentru a confirma:
- Adresa exactă de livrare
- Numărul de telefon valid
- Suma totală de plătit la livrare
- Eventuale precizări (etaj, scară, ora preferată, etc.)
Apelul vine de la un număr românesc și durează maxim 1-2 minute.
Dacă nu răspunzi la primul apel, încercăm de încă 2 ori pe parcursul a 24 de ore. Dacă nu te putem contacta, comanda este anulată automat.
⚠️ Asigură-te că numărul de telefon completat la comandă este corect și disponibil.
6. CUM SE FACE LIVRAREA
Curierul vine la adresa pe care ai indicat-o:
1. Te sună înainte cu 30 min — 1 oră pentru a confirma că ești acasă
2. Aduce coletul la ușa ta
3. Ai dreptul să verifici coletul ÎNAINTE de a plăti (te rugăm să verifici că ai primit ce ai comandat)
4. Plătești suma totală curierului, în numerar
5. Primești bonul fiscal / factura
NU se poate plăti cu cardul direct la curier (doar numerar).
7. CE FACI DACĂ NU EȘTI ACASĂ?
Dacă curierul nu te găsește acasă:
- Lasă un aviz cu instrucțiuni
- Încearcă din nou a doua zi
- După 3 încercări nereușite, coletul este returnat la noi
Te poți programa cu curierul pentru o livrare la o anumită oră, sunând direct la firma de curierat folosind numărul AWB.
8. VERIFICAREA COLETULUI LA LIVRARE
Înainte de a plăti curierului, ai dreptul (și încurajăm asta) să:
- Deschizi coletul în fața curierului
- Verifici că ai primit produsul corect
- Verifici că nu este deteriorat în transport
Dacă există probleme, refuză coletul și anunță-ne imediat la contact@noralio.com.
9. COMANDA NU A AJUNS — CE FACI?
Dacă a trecut mai mult de termenul anunțat și coletul tot nu a ajuns:
1. Verifică statusul comenzii folosind numărul AWB de tracking (primit prin SMS)
2. Contactează direct firma de curierat (FAN, Sameday sau Cargus)
3. Dacă problema persistă, contactează-ne la contact@noralio.com cu numărul comenzii — investigăm și rezolvăm imediat
Te garantăm: dacă o comandă confirmată nu ajunge din vina noastră, primești banii înapoi 100% sau retrimitem produsul gratuit.
10. CONTACT PENTRU PROBLEME DE LIVRARE
Email: contact@noralio.com
Program email: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00
Pentru probleme urgente cu livrarea, te rugăm să incluzi în subiectul email-ului "URGENT - Comanda #[numărul tău]" și îți răspundem în max 4 ore lucrătoare.
Adresă firmă: Strada Victoriei nr. 1, București, România
Mulțumim că ai ales Noralio. Suntem aici pentru tine, până ajunge coletul în mâinile tale.