Politica de Returnare

POLITICA DE RETURNARE

Ultima actualizare: [DATA]

La [NUMELE FIRMEI] vrem să fii 100% mulțumit de achiziția ta. 
Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor, îți oferim 
posibilitatea de a-l returna ușor și gratuit.

═══════════════════════════════════════
GARANȚIE 60 ZILE — BANII ÎNAPOI
═══════════════════════════════════════

Îți oferim o garanție extinsă de 60 de zile.

Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de produs, ne suni sau ne 
scrii, returnezi produsul GRATUIT și primești banii înapoi 100%.

Fără întrebări. Fără complicații.

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în 
termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără 
a fi nevoie să justifici decizia.

Noi extindem acest termen la 60 de zile, ca o garanție 
suplimentară pentru încrederea ta.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să fie:

✓ În ambalajul original
✓ Neutilizat (din motive de igienă, dilatatoarele nazale 
  reutilizate nu pot fi acceptate)
✓ Cu toate accesoriile incluse (cutie, plasturi, tub, instrucțiuni)
✓ În stare bună, fără urme de deteriorare voluntară

⚠️ PRODUSELE DESCHISE ȘI UTILIZATE NU POT FI RETURNATE din motive 
de igienă, conform Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014. Excepție: 
dacă produsul este defect din fabricație.

3. CUM RETURNEZI

PASUL 1 — Contactează-ne
Sună-ne sau scrie-ne la:
- Email: contact@noralio.com
- Telefon: [NUMĂR TELEFON]
- Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

Spune-ne:
- Numărul comenzii (îl găsești în SMS-ul de confirmare)
- Motivul returnării (opțional)
- Adresa la care să ridicăm coletul

PASUL 2 — Pregătește coletul
- Pune produsul în ambalajul original
- Atașează o copie a confirmării comenzii (dacă o ai)
- Sigilează coletul

PASUL 3 — Ridicarea coletului
Un curier va veni la adresa indicată pentru a ridica coletul. 
COSTUL ESTE 0 LEI — noi acoperim transportul.

PASUL 4 — Primirea rambursării
După ce primim și verificăm produsul, îți rambursăm 100% din 
suma plătită. Termen: maxim 14 zile lucrătoare.

4. CUM PRIMEȘTI BANII ÎNAPOI

Având în vedere că plata a fost făcută prin "Plata la livrare" 
(ramburs), rambursarea se efectuează prin transfer bancar.

Pentru a primi banii înapoi, trimite-ne:
- Numele titularului contului
- IBAN-ul contului (orice bancă din România)
- Numărul comenzii returnate

Banii ajung în contul tău în maxim 14 zile lucrătoare de la 
primirea produsului returnat.

5. CAZURI SPECIALE

A) PRODUS DEFECT SAU INCORECT
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel 
comandat, te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore de la primire.
Vom înlocui produsul GRATUIT sau îți rambursăm integral suma.

B) NU AI FOST ACASĂ LA LIVRARE
Dacă nu ai fost acasă la prima încercare de livrare, curierul 
va reveni încă de 2 ori. Dacă tot nu poți fi găsit, coletul se 
întoarce la noi. Nu se aplică nicio penalitate.

C) AI REFUZAT COLETUL LA UȘĂ
Poți refuza coletul la momentul livrării, fără nicio explicație. 
Nu plătești nimic. Coletul se întoarce la noi automat.

D) PRODUS PIERDUT SAU DETERIORAT ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
Dacă produsul ajunge deteriorat sau dacă ai semne că ambalajul 
a fost desfăcut, REFUZĂ coletul la curier și anunță-ne imediat. 
Vom trimite un produs nou GRATUIT.

6. CE NU PUTEM RETURNA

Conform legii și din motive de igienă, NU acceptăm returnări 
pentru:

✗ Produse desfăcute și utilizate
✗ Produse deteriorate intenționat
✗ Produse fără ambalajul original
✗ Produse fără accesoriile incluse
✗ Produse achiziționate cu mai mult de 60 de zile în urmă

7. SCHIMB DE PRODUS

Dacă vrei să schimbi produsul cu altul (de exemplu, alt model 
sau alt pachet), procedura este:

PASUL 1: Returnezi produsul nedorit (conform pașilor de mai sus)
PASUL 2: Plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit
PASUL 3: Primim rambursarea pentru returnare în max 14 zile

Pentru moment, nu efectuăm schimburi directe. Doar rambursare + 
comandă nouă.

8. ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Î: Cât timp am pentru a returna un produs?
R: 60 de zile de la primire. Mai mult decât cere legea (14 zile).

Î: Trebuie să justific motivul returnării?
R: Nu. Returnarea este garantată FĂRĂ ÎNTREBĂRI.

Î: Cât plătesc pentru returnare?
R: 0 LEI. Costul transportului este suportat 100% de noi.

Î: Cât așteaptă să primesc banii înapoi?
R: Maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Î: Pot returna doar parțial (ex: 1 kit din 3)?
R: Da. Returnezi doar ce vrei, primești banii proporțional.

Î: Ce fac dacă am pierdut bonul/factura?
R: Nicio problemă. Avem comanda ta în sistem. Doar dă-ne numărul 
de telefon sau numele.

Î: Am primit produsul, dar a venit cu accesorii lipsă. Ce fac?
R: Contactează-ne imediat. Îți trimitem GRATUIT ce lipsește.

9. PROCEDURA ÎN CAZ DE LITIGIU

Dacă întâmpini probleme cu returnarea sau dacă consideri că nu 
am respectat această politică, te poți adresa:

- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
  www.anpc.ro

- Platformei SOL (Soluționare Online a Litigiilor):
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ne angajăm să soluționăm orice litigiu pe cale amiabilă, în maxim 
14 zile lucrătoare.

10. CONTACT PENTRU RETURNĂRI

Email: contact@noralio.com
 
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

Adresă pentru retururi (NU trimite produse fără să ne contactezi 
mai întâi!):
[ADRESA COMPLETĂ]

═══════════════════════════════════════
ÎNCREDEREA TA ESTE PRIORITATEA NOASTRĂ
═══════════════════════════════════════

Peste 12.847 de cupluri din România ne-au ales pentru că oferim 
cea mai bună garanție din piață. Dacă nu ești mulțumit, ești 
liber să returnezi. Asta e promisiunea noastră.

Mulțumim pentru încrederea acordată!