Politica de Livrare

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: [DATA]

La [NUMELE FIRMEI] ne angajăm să-ți livrăm comanda rapid, sigur 
și în condiții optime. Iată tot ce trebuie să știi despre 
procesul de livrare.

═══════════════════════════════════════
PE SCURT
═══════════════════════════════════════

✓ Livrare în 24-48h în toată România
✓ Livrare GRATUITĂ la 2 sau mai multe kituri
✓ Plata se face EXCLUSIV la livrare (ramburs)
✓ Confirmare telefonică înainte de expediere

1. ZONELE DE LIVRARE

Livrăm pe întreg teritoriul României:

✓ București + Ilfov (livrare 24h)
✓ Toate județele țării (livrare 24-48h)
✓ Localități rurale (livrare 48-72h în zone mai îndepărtate)

NU livrăm în:
✗ În afara României
✗ Republica Moldova (momentan)
✗ Zone fără adresă fixă (gări, parcuri, P.O. Box)

2. TERMENE DE LIVRARE

| Zonă | Termen estimat |
|------|----------------|
| București + Ilfov | 24 ore lucrătoare |
| Mari orașe (Cluj, Timișoara, Iași, Constanța, Brașov) | 24-48 ore |
| Restul țării | 48-72 ore |
| Zone rurale izolate | 72-96 ore |

Termenele se calculează din momentul CONFIRMĂRII TELEFONICE a 
comenzii, NU din momentul plasării ei pe Site.

3. COSTUL LIVRĂRII

| Comandă | Cost livrare |
|---------|-------------|
| 1 kit | 19 LEI |
| 2 kituri | GRATUIT 🎁 |
| 3 kituri sau mai mult | GRATUIT 🎁 |

Costul de livrare este afișat clar în coș, înainte de finalizarea 
comenzii. Nu există costuri ascunse.

4. CUM SE PROCESEAZĂ COMANDA?

PASUL 1 — Plasarea comenzii
Completezi formularul de pe Site cu datele tale (nume, telefon, 
adresă). Nu plătești nimic în acest moment.

PASUL 2 — Confirmare telefonică (în max 24h)
Un reprezentant te sună pentru a confirma:
- Numele și adresa de livrare
- Produsul comandat
- Numărul de pachete
- Costul total

⚠️ Important: Comanda devine FERMĂ doar după confirmarea 
telefonică. Dacă nu putem să te contactăm în 3 încercări, comanda 
se anulează automat.

PASUL 3 — Expediere (în 24h de la confirmare)
După confirmare, pregătim coletul și îl predăm curierului în max 
24 de ore. Vei primi un SMS cu codul AWB de tracking.

PASUL 4 — Livrare (24-48h)
Curierul te contactează telefonic în ziua livrării pentru a 
stabili intervalul de timp. Asigură-te că ești disponibil.

PASUL 5 — Plata la livrare
Plătești curierului direct, cash sau cu cardul (dacă firma de 
curierat permite). NU plătești nimic în avans.

5. FIRME DE CURIERAT PARTENERE

Lucrăm cu cele mai mari firme de curierat din România pentru a 
asigura livrarea rapidă și sigură:

- Sameday Courier
- Fan Courier  
- GLS
- Cargus
- DPD

Firma de curierat este aleasă în funcție de zona ta și nivelul 
de stoc disponibil.

6. URMĂRIREA COMENZII (TRACKING)

După expediere, vei primi prin SMS:
- Numărul comenzii
- Codul AWB pentru tracking
- Link către pagina de tracking a curierului

Poți urmări coletul în timp real pe site-ul firmei de curierat.

Dacă întâmpini probleme cu tracking-ul, contactează-ne la:
contact@noralio.com sau [NUMĂR TELEFON]

7. CE FAC LA LIVRARE?

LA SOSIREA CURIERULUI:

✓ Verifică integritatea coletului ÎNAINTE de a plăti
✓ Asigură-te că ambalajul este sigilat și nedeteriorat
✓ Dacă observi semne de desfacere, REFUZĂ coletul

DUPĂ PRIMIREA COLETULUI:

✓ Deschide-l într-un loc curat
✓ Verifică toate componentele kit-ului
✓ Păstrează ambalajul original (necesar pentru returnări)

DACĂ E CEVA ÎN NEREGULĂ:

Sună-ne IMEDIAT (în max 48h) la [NUMĂR TELEFON]
Trimite-ne fotografii la contact@noralio.com
Vom rezolva problema GRATUIT — trimitem produs nou sau rambursăm.

8. SITUAȚII SPECIALE

A) NU AM FOST ACASĂ LA LIVRARE
Curierul va încerca de 3 ori să te contacteze. Dacă nu poate, 
coletul se întoarce la noi. Nu plătești nimic.
Poți reprograma livrarea contactând firma de curierat.

B) ADRESĂ GREȘITĂ
Dacă ai dat o adresă incorectă, sună-ne IMEDIAT la 
[NUMĂR TELEFON]. Vom încerca să corectăm înainte de expediere.
Dacă coletul a fost deja expediat, va trebui să plătești 
reexpedierea (~20 LEI).

C) AM REFUZAT COLETUL
Ai dreptul să refuzi coletul la ușă, fără nicio justificare. Nu 
plătești nimic. Coletul se întoarce automat la noi.

D) COLETUL A FOST DETERIORAT ÎN TRANSPORT
REFUZĂ-L pe loc și sună-ne. Vom trimite un colet nou GRATUIT, 
fără întârziere.

E) ÎNTÂRZIERI DIN PARTEA CURIERULUI
Uneori apar întârzieri din cauze independente de noi (vreme rea, 
sărbători, vârf de sezon). Te ținem la curent prin SMS și telefon.

9. LIVRARE ÎN SĂRBĂTORI

În perioadele de sărbători (Crăciun, Paște, 1 Mai etc.), 
livrările pot fi prelungite cu 1-3 zile lucrătoare suplimentare. 
Te anunțăm din timp pe Site și în confirmarea telefonică.

10. CONTACT PENTRU PROBLEME DE LIVRARE

Email: contact@noralio.com
  
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

Răspundem la toate mesajele în maxim 24 de ore lucrătoare.

═══════════════════════════════════════
PROMISIUNEA NOASTRĂ
═══════════════════════════════════════

🚚 Livrare rapidă în 24-48h
📦 Colet sigilat și verificat
💰 Plata DOAR la livrare
🛡️ Garanție 60 zile sau banii înapoi
📞 Suport telefonic 7 zile pe săptămână

Mulțumim că ai ales să cumperi de pe Site-ul nostru!